Re: YAHOOの画像認証問題で困って います

中根です。

中山さん、投稿、ありがとうございます。

さて、この問題ですが、実は Yahoo! Japan以外にも見られる問題なので、何
らかの手を打たなければ、とずっと思っています。

問題についてご存知でない方もいらっしゃるかもしれないので、少し補足しま
す。これは Yahoo! Japan (や他にもいろいろとこの仕組みを使っているサー
ビスがあります) の IDを取得するときに、 IDを取得しようとしているのが
(機械やプログラムでなく) 人間であることを確認するために、画面にランダ
ムな文字列を表示して、その文字列と同じものを入力して送信させる、という
ものです。表示される文字列は、 OCR技術なども含めて、コンピュータでは認
識することが難しいが、晴眼者の目で見れば十分に認識できる、ような表示と
なるように作られている画像データです。 (私自身は見ようがないので知りま
せんが、そのように聞いています。)

この仕組みは、プログラムなどを書いて機械的に IDを大量に取得されたりす
ることを防ぐためのもののようで、その意味では、これが最善の方法かどうか
は別として、このような仕組みを導入しなければならないということに関して
は、まあ理解できるのですが、問題は、中山さんが現在直面しておられるよう
に、視覚障害者がこの仕組みによってサービスから排除されてしまう、という
ことです。

さて、そこでこの問題に関して、

1. 他にこの仕組みを使っているサービスにはどのようなものがあるのか

2. 視覚障害者 (や画像が見られない環境のユーザ) に対して、それらのサー
   ビスではどのような対応をしているのか

3. それぞれの対応方法の利点と問題点はなにか

4. 技術的側面から考えて、最善の対応策はなにか

ということを、みなさんと一緒に考えられればと思います。私自身もいくつか
このようなサービスに直面していますので、後でそれらについては書きます。
(ちょっと今仕事が大変なことになっていて、あまり余裕がないので、たぶん
来週に入ってからになると思いますが…。)

それで、もしある程度情報をまとめられれば、プレスリリースなどの形で、一
般にこの問題について広く知ってもらうようなこともできるのではないかと思っ
ています。また、必要があれば(Yahoo! Japanも含めて) いくつかのサービス
に対して公開質問をしてみる、なんてこともできるのではないかと思います。
(もしそういうアクションを起こすとなると、いまさらですが、なぜこれが問
題なのか、ということもちゃんとまとめておかないといけないですね。)

このような問題は、実際に問題に直面している個人のレベルで声を出し続けて
いくこともものすごく重要だと思うのですが、利用者以外の視点からも問題を
見て、理解を深めていく必要があると思います。

ということで、とりあえずはこの仕組みを採用しているサービスなどに関して、
ご存知のことを投稿していただければと思います。

中根雅文@納期まで秒読み (^^;;


On Sat, 06 Mar 2004 12:52:44 +0900 (JST),
Reiko Nakayama <reiko@xxxxxxxxxxxxxxxxx> wrote:
> こちらのMLには今入会したばかりで、初めての書き込みとなります。
> このたび、中根さんよりMLをご紹介いただき、入会しました東京の中山ともうし
> ます。
> 視覚障害者で、PC-TALKERやホームページリーダーの音声を頼りにパソコンを利用
> しています。

> このMLの雰囲気が全くわかりませんので、どんなふうに書いたらいいのか迷って
> いますが、今困っていることと自分で行っていることを書きます。

> 私はYAHOOのサービスの一つであるegroupsというメーリングリストサービスを利
> 用し、一つのメーリングリストの管理人をしています。
> ところが、今回YAHOO-JAPANのホームページのリニューアルに伴い、管理人画面に
> 入ろうとしたときにYAHOOのIDの取得が必須となり、それには、画像認証のシステ
> ムが使われるようになりました。
> 皆さんの中にもこれをご存知の方はおられるかもしれませんね。
> そして、この画像認証が、私のような視覚障害者が使用している画面読み上げソ
> フトには全く対応しておらず、一人ではIDの取得が行えないことがわかりました。
> このIDの取得には、パスワード入力、秘密の質問に答える、など、かなり個人情
> 報の入力が要求されます。
> そのうえで、画像認証があるわけです。
> ちなみに、YAHOOの様々なサービスの個人情報を見るときにも、このID取得が必要
> なようです。

> そこで、YAHOOに以下のような三つの質問を送っているのですが、まだ質問に対す
> る明確な回答がいただけず、「知人に手伝ってもらってID取得をしてください」
> という回答を２回受け取っています。
> そこで、今回は３回目になるのですが、質問に具体的にお答えいただくことを要
> 望するメールをお送りしたところです。

> ここから、私が送った質問を書きます。

> １　知人にパスワードが知れることにより、もしも悪用された場合、YAHOO様とし
> ては視覚障害のユーザーにどのような責任をとっていただけますか？どんなに信
> 頼できる知人でも、YAHOOの利用における視覚障害ユーザーのプライバシーが侵害
> されることも考えられますし、そこで知りえた個人情報を他のネット犯罪に使わ
> れる恐れもあります。

> ２　今回のリニューアルを「改善」と表現しておられますが、この改善にあたり、
> ホームページのバリアフリーに関してどのように検討されましたか？また、YAHO
> O様の社員の方の中で、実際に画面音声化ソフトに関する知識をお持ちで、ホーム
> ページの視覚障害者のアクセシビリティについて調査されておられる方はいらっ
> しゃいますか？

> ３　EGROUPSはこれまで画面音声読み上げソフトを利用する視覚障害者には使いや
> すかったことから、多くの視覚障害者がメーリングリストの管理をしたり、利用
> をしています。その人たちが今回のリニューアルに伴う画像認証で、その利用を
> 妨げられています。これに対して、例えば特例として、電子メールや電話でID取
> 得を依頼できるシステムは考えられないでしょうか？個人が特定できる電話や電
> 子メールであれば、問題はないと思いますし、このようなサポートをしていただ
> けたら、今回の問題は解決すると思います。

> これに対してどんな答えがくるのか今待っているところですが、この問題をNAPの
> 皆様と共有して何らかの行動ができればと思っています。
> もちろん、これはYAHOO-JAPANだけの問題ではなく、もっと広くインターネット全
> 体に訴えていかなければならない問題であることは認識しております。
> しかし、私としては、今回の問題以降EGROUPSで管理しているmlの管理ができなく
> なっているので、YAHOO-JAPANのことは目の前にある大きな問題です。
> 初めての書き込みにも関わらず、失礼致しました。