Re: YAHOOの画像認証問題で困っています

[Reiko Nakayama <reiko@xxxxxxxxxxxxxxxxx>]

東京の中山玲子です。
Yahooから以下のような回答が届きました。
皆さんはこれをどのように受け止めますか？
私は個人的に要求を出すだけではもう限界だと感じています。
以下に、今回の私からのYahooへの質問と、YAHOOからの回答を書き
ます。
なお、このような回答をもらいましたが、私はYahoo Japanという一つの企業に対
する感情的な抗議をすることは意味のないものと考えます。
Yahoo Japanに対して、視覚障害のユーザーに対して誠実な対応をしてもらうこと、
画像認証に変わる何らかの手段を考えてもらうことは必要ですし、求めていきた
いことです。
しかし、もっと広く画像認証システムの問題をインターネット社会全体に強く訴
えることが、結果的にYahoo Japanやその他これをとりいれているところに問題を
提起するものとなると思います。

それでは、ここから具体的なメールの内容です。
私のメールの下には、本来はYahoo Japanからの前回のメールを貼り付けたのです
が、前回は他人への公開の可能性を了承してもらっていなかったことと、「知人
に手伝ってもらってください」という内容ですので、ここでは省略しておきます。


私からのメール（３月３日ごろ送りました。）
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先日、YAHOOのID取得にあたる画像認証が視覚障害者にアクセス不可能ということ
で質問いたしましたが、その私の質問に対して下記のメールをYAHOO-JAPAN様より
いただきました。しかし、このお返事は私からの三つの質問に具体的にお答えい
ただいていないものでした。これでは、ユーザーとして納得することができませ
ん。つきましては、再度質問させていただきます。お忙しいことと思いますが、
視覚障害を持つユーザーにとって大きな問題であり、また、企業としてのYAHOO-
JAPAN様の姿勢についても問題を感じずにはいられませんので、必ず一つ一つの質
問につきまして詳しい解答をいただけますようお願いもうしあげます。なお、今
回のYAHOO様の採用されました画像認証システムは、現在視覚障害を持つインター
ネットユーザーの中で大きな改善要求すべき問題となっており、また、YAHOO-JA
PAN様だけの問題ではなく、もっと広くインターネット社会に訴えていかなければ
ならない問題ですので、いただいたご回答は、視覚障害関係メーリングリスト、
場合によりましては視覚障害者のインターネットアクセスに関するホームページ
等で公表する可能性もありますので、そのようなことから誠意のある詳しい回答
をお願いもうしあげます。このように私が質問をさせていただくことは、けっし
てYAHOO-JAPAN様にとりまして脅しをかけているというものではございません。そ
の反対で、YAHOO様のサービスをバリアフリーの観点から改善してほしいという希
望から生まれているものであることをご理解いただきたいと思います。そして、
YAHOO-JAPAN様が誠意のある対応をしていただけましたら、私たちユーザーは、今
までよりもよりYAHOO様のサービスを積極的に利用するユーザーとなることでしょ
う。

ここから、前回具体的回答をいただけなかった質問を書きます。必ず一つ一つに
お答えください。

１　知人にパスワードが知れることにより、もしも悪用された場合、YAHOO様とし
ては視覚障害のユーザーにどのような責任をとっていただけますか？どんなに信
頼できる知人でも、YAHOOの利用における視覚障害ユーザーのプライバシーが侵害
されることも考えられますし、そこで知りえた個人情報を他のネット犯罪に使わ
れる恐れもあります。

２　今回のリニューアルを「改善」と表現しておられますが、この改善にあたり、
ホームページのバリアフリーに関してどのように検討されましたか？また、YAHO
O様の社員の方の中で、実際に画面音声化ソフトに関する知識をお持ちで、ホーム
ページの視覚障害者のアクセシビリティについて調査されておられる方はいらっ
しゃいますか？

３　EGROUPSはこれまで画面音声読み上げソフトを利用する視覚障害者には使いや
すかったことから、多くの視覚障害者がメーリングリストの管理をしたり、利用
をしています。その人たちが今回のリニューアルに伴う画像認証で、その利用を
妨げられています。これに対して、例えば特例として、電子メールや電話でID取
得を依頼できるシステムは考えられないでしょうか？個人が特定できる電話や電
子メールであれば、問題はないと思いますし、このようなサポートをしていただ
けたら、今回の問題は解決すると思います。

以上です。
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Yahoo Japanからの回答（３月２６日）
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こんにちは、Yahoo! グループカスタマーサービスです。
Yahoo! グループのご利用ありがとうございます。

何度もご連絡いただきまして、お手数をおかけいたします。

Yahoo!JAPANでは、Yahoo! JAPAN IDの不正取得や、ロボット機能などによる
不正グループ作成防止のために今回「画像認証」を作成ステップの中に新たに
付け加えました。

ご連絡いただいておりますように、視覚障害をお持ちのお客様にはご迷惑を
おかけいたしますが、なにとぞ信頼のおける知人の方に画像認証処理をして
いただけますようお願いします。

また、2番3番のご意見につきましても、十分承知しており、今後のグループ
運営の参考とさせていただきます。

なお、恐れ入りますが同様のご質問を繰り返しいただきましても、これ以上
こちらからご案内できる情報はございません。なにとぞご理解いただけますよう
お願いいたします。

これからもYahoo! グループをよろしくお願いします。
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